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加油站的口碑營銷:小事件有大智慧

來源:佚名  作者:佚名
時間:2016-1-30  閱讀:

在目前口碑營銷被小米推上了一個新的高度的時候,一個小小的加油站也開始了自己的口碑營銷。



3月的夜晚,天空中下著毛毛細雨,當大部分人已進入甜美夢鄉的時候,珠海石油南灣油站員工阿芳的夜晚才剛剛開始。掃掃地,擦擦油槍,煲一壺熱開水,等待著工地客戶進站加油……“我們油站新開發了一些工地客戶,那些泥頭車一般都是晚上9點到第二天早上8點之間來加油的,每次來油站都在休息室喝喝茶,和我們嘮嘮家常”。晚班的工作比白天辛苦幾倍,但提起油站新開發的工地客戶,阿芳臉上露出了喜悅的笑容。



珠海南灣油站遠離喧鬧的居民住宅區,周邊是農田和工地,進站加油車輛以工地用車和出入橫琴口岸的貨柜車居多。周邊有2座系統外油站,面對周邊油站長期低價競爭,南灣油站憑借質優量足的油品保證和優質高效的貼心服務,依靠口碑傳播,成功開拓了19個工地客戶,月均增量550噸。



這個成果的取得實屬不易。2013年10月開始,南灣油站附近的橫琴開發區的建筑工地陸續開工。南灣油站站長了解到,珠海一家大型建筑工程公司承包了大部分工地車輛供油任務。為抓住這個大客戶,南灣加油站站長員工多次上門,均未能打動對方。然而,南灣加油站員工并不氣餒,繼續琢磨怎么樣才能讓這個大客戶回心轉意。



一次偶然的機會,站長在為一臺泥頭車加油時,看到司機正在和另一個工地的司機聊天,他頓時靈機一動:先開發這些工地的零散戶到南灣加油站加油,然后再與大客戶溝通。于是,南灣油站員工自那天以后,每天下班后到工地派發宣傳單、收集客戶資料、爭取工地的零散戶到南灣加油站加油。同時在油站內提供貼心服務、做好溝通。



泥頭車司機每天從早到晚穿梭在工地,煙塵大,成天都是灰頭土臉一身汗,又不夠時間休息,每當他們來加油時,員工們都會遞上一條溫水煮過的毛巾,給司機擦汗,并邀請司機到休息室里喝喝茶,休息下,這令他們很是感動。“小姑娘,你們的服務真是太到位了,每次來你們這加油都感覺像回到家一樣,所以今天我帶我朋友來卡張卡,以后也在你們這加油啦。”司機王先生跟朋友邊辦卡邊說。



經過近兩個月的努力,不但橫琴工地上的零散客戶陸續都在朋友的推薦下來到南灣油站加油,為工地提供用油任務的大型建筑工程公司也成為了南灣油站的忠實客戶,同時還介紹了其他3家公司到南灣油站加油。截止3月18日,南灣油站的柴油銷量同比增幅達100.9%。



這只是一件很小的事情,南灣油站甚至還算不得一個品牌,但是通過員工自身的努力以及良好的態度,成就了這十里八鄉的口碑品牌。可見,口碑都是從小處一點點積累來的。

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